FAQ – Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido directamente en nuestro sitio web seleccionando el artículo deseado, eligiendo las opciones disponibles y añadiéndolo al carrito.
A continuación, solo deberá seguir los pasos del proceso de pago hasta confirmar el pedido.

2. ¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

No, no es obligatorio.
Puede realizar su compra como invitado.
No obstante, crear una cuenta le permite:

• Guardar direcciones de envío;

• Consultar el historial de pedidos;

• Realizar el seguimiento de pedidos de forma más sencilla.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

5. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

• Procesamiento del pedido: 1 a 4 días laborables

• Entrega estimada: 6 a 13 días laborables dentro de España tras el envío

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

6. ¿La entrega es gratuita?

Sí.
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito dentro de España.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido o el plazo ha sido superado, la cancelación no será posible.
En ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el artículo, siguiendo el procedimiento establecido por nuestra tienda.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y conservado en su embalaje original con todos los accesorios.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que la recibirá dentro del embalaje al momento de la entrega.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días laborables.

9. ¿Ofrecen cambios?

No.
Debido a las características de los artículos de mobiliario, cada solicitud se gestiona como una devolución independiente.
Para adquirir otro artículo, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

10. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Sí.
Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

11. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con el pago?

Le recomendamos verificar:

• Que los datos introducidos sean correctos;

• Que su método de pago disponga de fondos suficientes;

• Que su entidad bancaria autorice pagos en línea.

Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nosotros.

12. ¿Realizan envíos fuera de España?

No.
Actualmente, las entregas se realizan exclusivamente dentro de España.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

E-mail: helpme@denmybay.com
Teléfono: +65 (865) 44223
Dirección: APT BLK 417 PASIR RIS DRIVE 6 #07-317, SINGAPORE 510417, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de servicio: España