Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo máximo de 35 días a partir de la fecha de entrega.

El derecho de devolución solo se aplica a artículos sin usar, sin daños, completos y conservados en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

• No ofrecemos cambios directos. Debido a las características propias de los artículos de mobiliario y su manipulación, cada solicitud se gestiona como una devolución independiente.

• Si el cliente desea adquirir otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

Los artículos personalizados, fabricados a medida o diseñados según solicitudes específicas del cliente no son elegibles para devolución.

• Los productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado. Cualquier signo de uso o daño podrá dar lugar al rechazo de la devolución.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del embalaje al momento de la entrega del producto.

2. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 35 días desde la recepción del artículo.

• Esperar la confirmación por correo electrónico con las instrucciones de devolución correspondientes.

• Embalar correctamente el artículo, preferiblemente en su embalaje original, y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o no conforme.

3. Política de reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre el cliente y nuestra tienda.

• En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos.

Si el artículo presenta un defecto o no conformidad, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por nosotros.

4. Envío del producto devuelto y verificación

El cliente es responsable del envío del paquete hasta que este llegue a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para mayor seguridad.

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo procederá a la verificación del artículo y notificará al cliente el resultado del proceso.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

E-mail: helpme@denmybay.com
Teléfono: +65 (865) 44223
Dirección: APT BLK 417 PASIR RIS DRIVE 6 #07-317, SINGAPORE 510417, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de servicio: España