Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido expedido o si el plazo de 24 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, de acuerdo con el procedimiento de devoluciones de nuestra tienda.

Los pedidos que incluyan artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez confirmados.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

• Esperar la confirmación de nuestro servicio de atención, que verificará si el pedido sigue siendo elegible para cancelación.

• Recibir la confirmación de la cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones correspondientes para gestionar una devolución posterior.

3. Gestión de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará de forma clara y eficiente.

Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre el cliente y nuestra tienda.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago utilizado.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

E-mail: helpme@denmybay.com
Teléfono: +65 (865) 44223
Dirección: APT BLK 417 PASIR RIS DRIVE 6 #07-317, SINGAPORE 510417, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30
Zona de servicio: España